Notre Gomme

Découvrez les politiques d'expédition de Kiwee™, les délais de livraison estimés et les options de suivi. Que ce soit pour des commandes locales ou internationales, nous offrons une expérience de livraison fluide. Trouvez des réponses à vos questions sur l'expédition et profitez de livraisons ponctuelles avec nous.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne le trouvez pas

Vérifiez autour de votre propriété : Cherchez autour de votre propriété pour vous assurer que le colis n'a pas été déposé à un endroit inhabituel. Vérifiez les porches, garages, portes arrière, et tout autre endroit sûr où le livreur pourrait l'avoir laissé.

Demandez à vos voisins : Parfois, les colis sont livrés par erreur à des adresses voisines. Demandez à vos voisins s'ils l'ont reçu pour vous.

Vérifiez l'adresse de livraison Vérifiez l'adresse de livraison sur votre confirmation de commande pour vous assurer qu'elle est correcte.

Attendez un peu plus longtemps : Il arrive parfois que les entreprises de livraison marquent les colis comme livrés quelques heures avant leur arrivée effective.

Contactez le transporteur : Contactez le transporteur pour obtenir plus d'informations. Fournissez-leur votre numéro de suivi et demandez des précisions sur le statut de la livraison.

Cherchez un avis de passage : Recherchez tout avis de passage laissé par le service de livraison, car ils pourraient avoir laissé des instructions pour récupérer votre colis.

Contactez nous : Si vous ne trouvez toujours pas votre colis après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez nous. Nous vous aiderons à localiser le colis ou à organiser un remplacement.

Que faire si mon colis est perdu ou volé ?

Nous comprenons que recevoir un colis perdu ou volé peut être une expérience frustrante. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut avoir causé et nous voulons faire de notre mieux pour vous aider à résoudre ce problème. Dans cet article, nous vous fournirons des informations sur ce que vous devez faire si vous avez rencontré un colis perdu ou volé et comment nous pouvons vous aider dans cette situation.

COMMENT KIWEE PEUT VOUS AIDER

Si vous avez rencontré un colis perdu ou volé, nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Malheureusement, une fois que nous remettons le colis à nos partenaires de livraison, il est hors de notre contrôle. Cependant, nous nous engageons à vous aider autant que possible.

Veuillez nous contacter à ici si vous rencontrez des problèmes avec votre colis. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème. Nous contacterons également la compagnie de livraison en votre nom pour suivre la réclamation et vous fournir des mises à jour.

Il est important de noter que Kiwee n'est pas responsable des colis perdus ou volés pendant le processus d'expédition, et cela ne relève pas de notre politique de remboursement. Cependant, nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre le problème. Si le colis n'est pas retrouvé ou livré, nous pourrions offrir un remplacement, selon la situation.

COMMENT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION AUPRÈS DE LA COMPAGNIE DE LIVRAISON

Nous vous recommandons également de contacter directement la compagnie de livraison pour déposer une réclamation pour votre colis perdu ou volé. La plupart des compagnies de livraison ont un processus de réclamation pour les colis perdus ou volés, et elles pourraient nécessiter des informations supplémentaires de votre part pour compléter le processus.

Pour déposer une réclamation auprès de la compagnie de livraison, vous devrez leur fournir les informations suivantes :

  • Votre nom et vos coordonnées
  • Le numéro de suivi du colis
  • La date d'expédition du colis
  • L'adresse de livraison
  • La valeur du colis

Une fois la réclamation déposée, la compagnie de livraison enquêtera sur le problème et déterminera si elle est responsable du colis perdu ou volé. Si la réclamation est approuvée, la compagnie de livraison pourrait offrir un remboursement ou un remplacement du colis.

CONSEILS DE PRÉVENTION

Bien que nous ne puissions pas tout contrôler pendant le processus d'expédition, voici quelques actions que vous pouvez entreprendre pour aider à prévenir la perte ou le vol de colis :

  • Fournissez des informations d'expédition précises : Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de soumettre votre commande. Si vous remarquez une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail ici dans les 6 heures suivant la commande pour effectuer des corrections.
  • Suivez votre colis : La plupart des compagnies de livraison offrent des informations de suivi pour votre colis. Cela peut vous aider à garder un œil sur le colis et à vous assurer qu'il arrive à destination.

POINTS CLÉS

  • Si votre colis est perdu ou volé, veuillez nous contacter ici pour obtenir de l'aide.
  • Vous devriez également déposer une réclamation directement auprès de la compagnie de livraison pour aider à retrouver le colis manquant.
  • Kiwee n'est pas responsable des colis perdus ou volés pendant le processus d'expédition, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider.
  • Pour prévenir la perte ou le vol de colis, veuillez vérifier vos informations d'expédition et suivre votre colis.

CONCLUSION

En conclusion, nous comprenons à quel point il peut être frustrant de rencontrer un colis perdu ou volé. Bien que nous ne puissions pas garantir la livraison sûre de votre colis une fois qu'il est remis à nos partenaires de livraison, nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre le problème. Cela inclut contacter la compagnie de messagerie en votre nom et offrir un remplacement de colis, selon la situation. Nous demandons aux clients de vérifier leur adresse de livraison et de signaler toute erreur dans les 6 heures suivant la commande, ainsi que de déposer un rapport de police en cas de colis perdu ou volé. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération pour nous aider à garantir que vos colis soient livrés en toute sécurité.

Que faire si je reçois un colis endommagé ?

Bien que nous soyons fiers de la qualité de nos produits et de l'emballage soigneux que nous assurons pour garantir qu'ils arrivent en parfait état, il peut arriver que les colis soient endommagés pendant le transport par les compagnies de livraison. Dans cet article, nous vous guiderons sur les démarches à suivre si vous recevez un colis endommagé de Kiwee.

SIGNALEMENT DU PROBLÈME

Si vous recevez un colis qui semble endommagé, veuillez suivre ces étapes :

  • Prenez des photos de l'emballage, y compris des bosses, des déchirures ou des dommages visibles.
  • Contactez dès que possible la compagnie de livraison pour signaler le problème.
  • Envoyez-nous un e-mail ici avec les mêmes photos de l'emballage, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Veuillez noter que si vous ne signalez pas le problème immédiatement, cela pourrait affecter notre capacité à vous assister efficacement.

NOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Il est essentiel de comprendre que tout dommage causé par la manipulation de la compagnie de livraison ne relève pas de notre politique de remboursement. Nous ne pouvons pas contrôler la manière dont la compagnie de livraison manipule le colis une fois qu'il quitte nos installations. Cependant, nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet, et nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre tout problème lié aux colis endommagés.

CONSEILS POUR ÉVITER LES COLIS ENDOMMAGÉS

Bien que nous prenions toutes les mesures nécessaires pour garantir que nos produits sont emballés de manière sécurisée, voici quelques conseils pour éviter les colis endommagés :

  • Inspectez immédiatement le colis à la réception et prenez des photos de l'emballage avant de l'ouvrir.
  • Si vous remarquez des dommages sur le colis, ne l'acceptez pas et demandez plutôt au livreur de nous le retourner.

POINTS CLÉS À RETENIR

  • Si vous recevez un colis endommagé, prenez des photos de l'emballage, signalez le problème à la compagnie de messagerie immédiatement, et envoyez-nous un e-mail avec les mêmes photos.
  • Notre politique de remboursement ne couvre pas les dommages causés par la manipulation de la compagnie de livraison.
  • Pour éviter les colis endommagés, inspectez le colis à la réception, et ne l'acceptez pas s'il est endommagé.

CONCLUSION

Nous comprenons que recevoir un colis endommagé peut être frustrant, et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Bien que nous prenions toutes les précautions pour garantir que nos produits sont bien emballés et de la plus haute qualité, nous ne pouvons pas contrôler la manière dont la compagnie de livraison les manipule une fois qu'ils quittent nos installations. Nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet et nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous aider à résoudre tout problème pouvant survenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Merci d'avoir choisi Kiwee, et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir.

Que faire si j'ai reçu un colis avec des articles manquants ?

Nous nous excusons pour tout désagrément causé si vous avez reçu un colis avec des articles manquants ou incomplets. Chez Kiwee, nous nous efforçons de nous assurer que tous nos clients reçoivent leurs commandes complètes et en bon état. Si vous avez reçu un colis avec des articles manquants ou incomplets, voici ce que vous pouvez faire.

CONTACTEZ-NOUS DANS LES 48 HEURES

Si vous recevez un colis avec des articles manquants ou incomplets, veuillez envoyer un e-mail ici dans les 48 heures suivant la réception du colis. Dans l'e-mail, veuillez indiquer votre numéro de commande et les détails des articles manquants ou incomplets. Cela nous permettra de résoudre le problème le plus rapidement possible.

ENVOI DE COLIS SÉPARÉS

En fonction de notre inventaire et de notre stock, il se peut que nous expédions des produits séparément. Dans ce cas, vous recevrez des e-mails de confirmation d'expédition distincts pour chaque colis, chacun contenant son propre numéro de suivi. Soyez assuré que nous couvrirons les frais de livraison pour tous les articles manquants ou incomplets.

REMBOURSEMENT POUR LES ARTICLES MANQUANTS OU INCOMPLETS

Si nous ne sommes pas en mesure de fournir un remplacement pour les articles manquants ou incomplets, nous émettrons un remboursement pour les articles concernés. Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale que vous avez utilisée lors de la commande. Le montant du remboursement comprendra le coût des articles manquants ou incomplets, ainsi que les frais de livraison associés à ces articles.

POINTS CLÉS À RETENIR

  • Si vous recevez un colis avec des articles manquants ou incomplets, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception du colis ici.
  • Fournissez votre numéro de commande et les détails des articles manquants ou incomplets dans l'e-mail.
  • Nous pouvons expédier des produits séparément, et vous recevrez des e-mails de confirmation d'expédition distincts pour chaque colis.
  • Nous couvrirons les frais de livraison pour tous les articles manquants ou incomplets.
  • Dans certains cas, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir un remplacement pour les articles manquants ou incomplets et émettrons plutôt un remboursement.

CONCLUSION

Nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience client possible, ce qui inclut s'assurer que vous recevez vos commandes de manière complète et dans les délais. Si vous recevez un colis avec des articles manquants ou incomplets, n'hésitez pas à nous contacter ici. Nous nous engageons à résoudre le problème le plus rapidement possible et à nous assurer que vous êtes satisfait de votre expérience d'achat avec nous.